222年季度，全省消保委系总共受理浮滥者投诉12171件，贬责11816件，贬责率97.8，为浮滥者援救经济失掉946.5万元。其中加倍抵偿23件，加倍抵偿金额1.75万元。
、投诉基本情况
（）投诉质分析
凭证投诉质（见图、表所示），质地3895件，占32.；售后事业232件，占18.91；价钱1643件，占13.5；合同1438件，占11.81；安全12件，占9.86；宣传774件，占6.36；假冒589件，占4.84；计量182件，占1.5；其他87件，占.71；东谈主格尊荣61件，占.51；其中，质地、售后事业、价钱、合同、安全占浮滥者投诉的前五位。
图：投诉质比例图（单元：件）
形貌
222年季度
比重
221年季度
比重
比重变化
质地
3895
32.
298
26.25
5.75
售后事业
232
18.91
1713
21.43
-2.52
价钱
1643
13.5
989
12.37
1.13
合同
1438
11.81
177
13.48
-1.67
安全
12
9.86
75
9.38
.48
宣传
774
6.36
597
7.47
-1.11
假冒
589
4.84
218
2.73
2.11
计量
182
1.5
182
2.28
-.78
其他
87
.71
277
3.47
-2.76
表：投诉质变化表（单元：件）
（二）商品和事业类别分析
季度，受理商品类投诉8287件，占投诉总量的68.8；事业类投诉3766件，占投诉总量的3.94；其他商品和事业类投诉74件，占投诉总量的.61。
1、商品类
季度，受理商品类投诉8287件，其中食物类投诉1852件，占商品类投诉总量的22.35，位居；用电子电器类1617件，占商品类投诉总量的19.51，位居二；日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类投诉量位居三、四、五位（见图二、表二所示）。
图二：商品大类投诉量情况图（单元：件）
形貌
222年季度
比重
221年季度
比重
比重变化
食物类
1852
15.22
1274
15.94齐齐哈尔预应力钢绞线价格
-.72
用电子电器类
1617
13.29
651
8.15
5.14
日用商品类
1285
1.56
532
6.66
3.9
房屋及建材类
892
7.33
427
5.34
1.99
服装鞋帽类
768
6.31
495
6.19
.12
交通器用类
641
5.27
494
6.18
-.91
医药及医疗用品类
45
3.7
39
3.87
-.17
饰及体裁用品类
334
2.74
手机号码：13302071130136
1.7
1.4
烟、酒和饮料类
27
2.22
177
2.21
.1
农用分娩长途类
178
1.46
98
1.23
.23
表二：商品大类投诉量变化表（单元：件）
2、事业类
季度，受理事业类投诉3766件。其中：生涯、社会事业类164件，占事业类投诉总量的43.54，位居；销售事业65件，占事业类投诉总量的17.26，位居二；房屋装修及物业事业294件，占事业类投诉总量的7.8，位居三；文化、文娱体育事业和老师培训事业位居四、五位（见图三所示）。
图三：事业大类投诉量情况图（单元：件）
季度，销售事业、金融事业、邮政业事业、全球门径事业的投诉比重比较前年同期有不同进程的高潮，其中销售事业比前年同期加多349件，增长率为115.95。其他事业类投诉比重比较前年均有不同进程的下落，其中电信事业和文化、文娱、体育事业下落幅度较大，比前年同期分歧下落177件和134件（见表三所示）。
形貌
222年季度
比重
221年季度
比重
比重变化
生涯、社会事业类
164
13.47
1186
14.84
-1.37
销售事业
65
5.34
31
3.77
1.57
房屋装修及物业事业
294
2.42
247
3.9
-.67
文化、文娱、体育事业
193
1.59齐齐哈尔预应力钢绞线价格
327
4.9
-2.5
老师培训事业
187
1.54
196
2.45
-.91
电信事业
185
1.52
362
4.53
-3.1
全球门径事业
175
1.44
1
1.25
.19
邮政业事业
16
1.31
87
1.9
.22
卫生保健事业
14
.85
112
1.4
-.55
其他商品和事业
74
.61
191
2.39
-1.78
保障事业
63
.52
185
2.31
-1.79
互联网事业
62
.51
49
.61
-.1
金融事业
53
.44
3
.4
.4
表三：事业大类投诉量变化表（单元：件）
（三）商品和事业投诉量变化分析
在具体商品投诉中，季度投诉量居前十位的分歧是：食物、房屋、服装、儿童用品、保健食物、装修建材、饰、迁移电话、汽车及部件、空调器。除汽车及部件的投诉比前年同期稍有下落外，其他均有增长，特殊是空调器、儿童用品、饰、房屋比前年同期分歧增长354.55、169.89、16和15（见图四、表四所示）。
商品类别
222年季度
221年季度
同比（）
食物
1492
88
84.65
房屋
585
234
15.
服装
493
355
38.87
儿童用品
475
176
169.89
保健食物
333
242
37.6
装修建材
299
173
72.83
饰
273
15
16.
迁移电话
268
169
58.58
汽车及部件
268
315
-14.92
空调器
25
55
354.55
表四：投诉量居前十位的商品（单元：件）
图四：投诉量居前十的商品与前年同期对比图
从事业类投诉中的具体数据来看，本年季度快递事业、媒体购物、调理和修理事业的投诉增长较大，分歧增长159.2、129.83和113.11，而迁移电话事业、健身事业、老师事业比前年同期下落46.81、33.68和2.61（见图五、表五所示）。
事业类别
222年季度
221年季度
同比（）
媒体购物
547
238
129.83
餐饮事业
527
364
44.78
好意思容、好意思发
426
336
26.79
调理和修理事业
26
122
113.11
房屋装修
187
158
18.35
快递事业
158
61
159.2
迁移电话事业
15
282
-46.81
住宿事业
135
99
36.36
老师事业
131
165
-2.61
健身事业
126
19
-33.68
表五：投诉量居前十位的事业（单元：件）
图五：投诉量居前十的事业与前年同期对比图
二、投诉热门分析
（）质地投诉居不下
季度，全省消保委系总共受理质地问题投诉3895件，占投诉总量的32，居投诉量位。投诉问题波及日用商品类、食物类、用电子电器类以及服装鞋帽类等。主要反应质地分歧格、质地与宣传不符、家具存在残障等问题。
案例： 222年1月，彭女士在某生涯馆以17元的价钱购买了个陶瓷锅，其时商暗意该锅可保1年不坏，使用时刻不到2个月，该锅已出现开裂（肉眼可见裂纹）质地问题，彭女士与商换取条目换新锅，商以厂已倒闭为由拒换。经消委屡次谐和，供货商为浮滥者换同类型陶瓷锅，浮滥者补差价15元。
（二）销售事业投诉增长较快
季度，共受理销售事业类投诉65件，比前年同期加多349件，增长115.95。特殊是媒体购物，季度投诉量为547件，占销售事业投诉的84.2，主要反应商品性量、夸大宣传，廉价诱销售等问题。
案例：周先生通过拨某电视台发布的购物电话，锚索花396元购买了两台扫地机，收到家具后发现阐述书上的家具称呼和电视上宣传的称呼不相符，扫地机上既莫得家具称呼也莫得，按照阐述书操作，仍然法责任，拨4购物电话和寄件东谈主电话王人东谈主接听。经当地消委组织与该电视台换取谐和，商退还周先生货款396元。
（三）用电子电器类投诉增幅较大
季度，共受理用电子电器类投诉1617件，比前年同期加多966件，增长2.48倍。主要反应商品性量、售后事业等问题。
案例：史先生投诉称221年1月29日在某电市破耗3999元购买了台室内加热器（电取暖桌），桌面钢化玻璃于222年2月22日爆裂，经屡次与市换取处理，市只欢喜换玻璃。经当地消委组织谐和，后双竣事致公约，该市欢喜换台新的室内加热器。
（四）房屋建材及装修纠纷不停
季度，共受理房屋及建材类投诉892件，比前年同期加多465件；房屋装修及物业事业投诉294件，比前年同期有所加多。投诉的主要问题是：是房屋销售波及宣传；二是树立商使用违纪本事代办购房经验终致法往还；三是装修事业罗网多，质地差；四是售后事业难。
案例：龚女士称其在某卫浴店购买了批水管用于厨房装修，在装配好水管铺满瓷砖后，发现水管渗水，酿成失掉。龚女士向商反应后，直王人莫得取得贬责，遂投诉。消委责任主谈主员探问发现，因水管质地问题和装修外力作用等原因出现裂痕致漏水。经谐和，终商抵偿龚女士2元，并为龚女士费换水管。
（五）汽车调理维修烦隐衷多
季度，共受理汽车及部件投诉268件，汽车修理投诉141件。投诉的主要问题是：是三包职守现实不到位；二是维修纠纷职守难规矩；三是汽车减少配置；四是质地武断难。
案例：先生称其2月2日在某机构作念汽车调理。作念调理之前，该机构对车辆进行了检测并出具了车况档案及车辆到店巡逻记载。调理完成后，店内责任主谈主员将车辆倒车出工位，在陡坡挂前进挡时，车辆顷刻间出现故障，法行驶。经责任主谈主员磨练，法找到故障原因。先生出于奈，欢喜将车辆拖至别克4S店进行磨练。经别克4S店检测，该车双聚散器和分离轴承断裂，需维修费18元。先生合计在整个这个词养车经由中我方未对车辆进行任何操作，同期车辆进店时亦然平方情状，条目该机构承担一齐职守。该机构正经东谈主宣称调理事业形貌与变速箱径直关联，仅雀跃退还调理用度1122元。经屡次谐和，该机构欢喜赔付先生7元。
（六）儿童用品性量需柔和
季度，共受理儿童用品投诉475件，比前年同期加多299件，增长17。其中反应质地问题的289件，主要波及婴儿用品、童衣、儿童玩物、童鞋等家具。
三、磋商提议
（）加强家具性量管制。分娩企业是家具性量的职守东谈主。强大分娩者要切实落内容量管制体系，严把家具性量关，确保每批次家具出厂前巡逻及格，从泉源上减少浮滥纠纷的发生。
（二）增强诚信计较意志。事业小事，诚信赢东谈主心。强大计较者要切实舒服树立浮滥者至上理念，坚贞杜宣传、合同、事业诿等问题的发生，悉力普及浮滥者舒心度，共促浮滥自制。
（三）加大司法监管力度。市集监管等磋商职能部门要加大司法监管力度，严厉查处侵害浮滥者正当权利的积恶行径，同期诈骗信用聚集惩责本事，实时公示积恶信息，确保“处积恶，处处受限”。
（四）加强浮滥老师引。消保委组织、行业协会要聚集各大新闻媒体齐齐哈尔预应力钢绞线价格，通过电视、报纸、播送以及自媒体等阶梯，加大浮滥老师引力度，扩大浮滥维权法律规则宣传，实时曝光典型案例，切实普及浮滥者的维权意志和智力。
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